쉬워도 너무 쉬운 아마존 환불 반품 교환 팁

 

 

북미에서 아마존의 존재는 독보적이고 온라인쇼핑에 있어서 아마존 없는 삶은 상상하기 힘들지도 모릅니다. 물론 한국의 쿠팡 로켓배송에 비하면 여전히 더디지만, 나라 크기를 생각하면 아마존 배송은 정말 놀라울 정도로 빠릅니다. 그리고 고객 만족을 최우선으로 하는 기업답게 환불을 요청하는 방법 또한 매우 쉽습니다. 이 글에서는 아마존 환불 방법과 주의사항에 대해 알아보겠습니다.

 

아마존 프라임 (Amazon Prime)

아마존 프라임 회원 혜택 중 하나로 정말 묻지도 따지지도 않고 일정 기간 내에 반품할 수 있습니다. 물론 형식상 왜 마음에 안 들고 뭐가 문제인지는 코멘트로 남겨줘야 하지만 아무말대잔치를 남발하더라도 크게 상관이 없습니다.

 

 

• 환불 방법

환불하는 방법으로는 1) 웹사이트에서 직접 하거나 2) 상담원 채팅을 통해 진행하는 방식이 있습니다.

 

1. 웹사이트를 통한 환불요청

 

 

먼저 아마존 웹사이트에 로그인해서 오른쪽 상단에 있는 Returns & Orders 탭을 눌러줍니다. 그리고 해당 상품 오른쪽 목록에서 Return or replace items를 클릭해 줍니다.

 

 

이때 해당 이유에 대해서 여러 가지 선택을 할 수 있는데, 가령 실수로 구매했다 (Bought by mistake)나 더 좋은 가격을 찾았다 (Better price available)로 선택하면 아래에 보시는 거와 같이 배송비를 부담해야 합니다.

 

하지만 예를 들어 제품 하자 (Performance or quality not adequate)로 선택을 하시게 되면 배송비를 부담할 필요가 없어집니다. 따라서 단순 변심이라 할지여도 제품이 마음에 안 들었다고 표현해야 전액 환불을 받을 수 있습니다.

 

 

 

2. 상담원을 통한 환불요청

 

 

해당 상품 목록에서 Get product Support를 선택하게 되면 전화로도 요청할 수 있지만, 간편히 채팅으로 선택해 보겠습니다.

 

 

배송된 커피 드리퍼가 깨져있어서 상담원을 통한 환불 요청을 진행해 보았습니다.

 

 

 

상담원과 연결되면 이유를 설명하고 이어서 환불요청을 하고 나면 확인 이메일을 받아볼 수 있습니다. 이때 리턴 라벨을 프린트해야 하는데, 캐나다 우체국인 Canada Post나 UPS 두 곳 반환장소 동일합니다. 프린트기가 집에 없으면 가까운 Staples에 들려서 셀프로 프린트하시면 되겠습니다. (흑백 장당 10센트)

 

 

 

물건을 재포장하고 해당 라벨까지 박스 겉면에 잘 부착했다면 이제 남은 일은 캐나다 포스트나 UPS에 드랍하는 일이고, 리턴 라벨이 잘 스캔되었다면 거의 당일날 컨펌 이메일과 환불 금액을 받아보실 수 있습니다.

 

 

그 외 팁

• 상담원을 통한 환불요청 시 가끔 예기치 않게 좋은 오퍼를 받을 수 있습니다. Ex) 환불 금액 + 추가 아마존 크레딧, 환불 금액 + 제품은 그대로 킵

 

• 제품마다 언제까지 환불을 할 수 있는지 일정 기간(window)이 정해져 있지만, 이 기간을 넘겨도 상담원을 통해 예외로 환불 요청을 할 수 있습니다.

 

• Staples 등 다른 곳에서 프린트할 경우, 파일을 USB에 담아 가 기계에 직접 꼽아서 프린트하는 게 가장 단순하면서 빠른 방법입니다.

 

 

결론

이상 아마존 프라임 회원으로서 구매한 아마존 제품을 환불하는 방법과 유의 사항에 대해 알아보았습니다. 끝으로 간단한 4줄 요약으로 글을 마무리하겠습니다.

 

• 아마존 환불 요령

- 온라인으로 환불요청
- 리턴라벨 프린트
- 물건 재포장 및 드랍오프
- 환불 금액 확인

 

 

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